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作者: 荷泽新闻网 来源: 荷泽新闻网 发表时间:2024-07-19
中国菏泽网消息(通讯员 赵芳) 近日,建设银行曹县支行营业大厅的“劳动者港湾”,为一腿脚不便的老人提供轮椅,助其成功办理存单业务,对待特殊人群的特殊服务得到老人的肯定和好评。
当日,一对中年夫妇走进建行曹县支行营业大厅,询问大堂经理,老年人定期存单丢失了是否可以代理补办。大堂经理看到客户面露难色,没有直接给予否定,而是耐心询问相关情况。经了解,这位女士母亲的定期存单到期了,想要到网点转存,但存单找不到了。其母亲身体抱恙,到柜台办理很困难,他们拿着母亲的身份证问是否可以代理补办。大堂经理向客户解释,按照银行规定,存单挂失补办必须本人亲自至柜面处理,但对于情况特殊、确实无法到网点办理激活业务的,网点可以安排工作人员上门服务。听完大堂经理的解释后,女士告知刚好带着母亲到医院复查路过网点,想着正好可以顺便把存单补出来,但母亲腿脚不便无法下车,现在车上等待。
了解情况后,大堂经理让客户稍等,不时便推来“劳动者港湾”配备的轮椅。女士看到网点内竟然还备有轮椅,很是惊讶,连忙引导网点员工来到自己车前。网点员工协助客户一起将老人抬下车,安置到轮椅上,并为老人安排弹性窗口办理业务。
因为网点的贴心安排,老人很快办理完了业务,网点员工再次将老人推回车上。一路上老人不停地表示感谢,更是对建行人员的贴心服务给予肯定。
“劳动者港湾”不仅为户外劳动者提供饮水、热饭、休息的便利,更将特殊客户服务作为该行重要的服务内容之一。以客户为中心,用心服务客户,才能不断向社会传递爱与温暖。