“千里之缘一线牵，万般深情两地连。”菏泽惠泽皮肤专科医院（原菏泽白癜风医院）坚持30年如一日，开设公益健康“咨询热线”，无论是千里相隔，还是万里遥远，当好白癜风等患者的“健康向导”，提供“跟踪服务”，年均电话、网络咨询1.2万余人次。它就像一根跨越时空的“红线”，牵动着千家万户的期盼，将医患之间的信任和情感紧密相连。

这是一份沉甸甸的责任

1993年年初，医院设立了“咨询热线”，公开电话三套号码，设置10部电话，通过电话咨询与网络咨询紧密结合，做好防治咨询、解疑释惑、诊疗回访等，使患者不受地域、时间的限制，更方便地获取医疗信息，得到专业的指导。“咨询热线”主任岳灿说：“我们的工作直接关系到患者的诊疗和康复，倾听要耐心、解释要细心、服务要热心，不仅要回答患者的各种疑问，还要用自身的知识和情感支持，为患者及家属带去安慰和力量。”于是，他带领咨询团队以患者需求为导向，采取走出去“取经”、请进来培训等形式，不断提升专业素养和服务水平。

由于患者分布在四面八方，各个地方的口音不同，有的方言生涩难懂，“咨询热线”人员发奋学习、苦练内功，熟练掌握白癜风医疗专业知识，增强语言沟通能力，从言语相通到心心相通，更好地服务于患者。同时，还精心打造网络咨询平台，倾听患者的健康状况，提供准确信息，解答疑难问题。通过长期不懈的努力，发展成为一支业务精湛、素质过硬的咨询团队，使咨询服务不断得到发展和完善。

为患者提供更好的医疗体验

“赢得信任是开启心灵沟通的钥匙，咨询工作人员以耐心、细心和热心架起医院与患者之间的桥梁。”一位河南濮阳的患者因为言语表达不清晰，工作人员王玲就耐心询问，反复倾听，仔细记录，再三解释，经过一个多小时的沟通，最终解决了他咨询的难题。接着，还帮助患者分析病情，提出具体建议，了解治疗进展等。患者及家属如沐春风，倍感温馨和温暖，不由得啧啧称赞：“她对待患者如亲人一般热情周到、细致入微。”

面对每位白癜风患者的焦虑和无助，咨询人员都会以热情饱满的态度、专业可靠的技术，及时为他们传递温暖和关怀。一位来自河南辉县的年轻母亲，带着患病的孩子从外地赶到菏泽，对陌生的城市和医院环境感到焦虑不安。她通过网络咨询找到了工作人员吕素玲，询问就诊流程等问题。吕素玲耐心沟通交流，帮助熟悉环境，联系医生诊疗，给予心理疏导等。最终，她的孩子得到了及时的治疗，并康复出院。她深情地说：“是网络咨询人员善解人意、关怀备至，给了我信心和勇气，让我在困难时刻不再孤单。”

用爱心“点亮”患者的希望

“咨询热线”不仅为患者提供优质、高效、便捷的健康服务，还用爱心“点亮”患者的希望。一位来自江苏省宿迁市的女孩患上了白癜风，她的母亲残疾失去一条腿，靠父亲打工维持生计，很难承受治疗费用。工作人员赵庆伟发现这一情况后，及时为她办理了爱心援助手续，她感动地说：“我会战胜困难，发奋学习，常怀感恩之心，以此来回报社会！”还有一位来自河北邯郸的在校就读患者，因为家庭经济困难，无法支付医疗费用，在病情康复期间准备停药，工作人员在病情回访时知道了这一消息，便主动联系医院救助部门，对患者办理了爱心救助，减免了患者的医疗费用，为患者及家庭解了燃眉之急。

“咨询热线”团队坚守公益初心，关爱弱势群体，充满热忱和活力，先后为数十万名患者提供健康服务。医院专业治疗白癜风、慢性光化性皮炎、顽固性银屑病、湿疹、痤疮等各种皮肤病，特别是治疗白癜风采用药物治疗、光疗技术、饮食治疗、精神疗养的“四联疗法”，疗效显著。同时，医院每年开展白癜风治疗公益援助活动，实施“手拉手、心连心”关注青少年白癜风医疗行动，对家庭困难的患者给予爱心援助，先后有2000余名患者得到医疗援助，助力广大患者早日实现康复梦。

通讯员 刘志远 欣慰