“税务咨询可以在‘云端’解惑，足不出户即可办理业务”，“让信息‘跑路’替代纳税人缴费人‘跑腿’，异地办理越来越方便”，“税务干部远程协助，办税效率更高了”……为了让纳税人缴费人享受高效便捷的办税体验，今年以来，国家税务总局菏泽市税务局紧扣“持续提升效能·办好为民实事”主题，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，持续优化便民举措，不断升级税费服务新模式，全力提供一站式、全业务的智慧办税体验，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

云端解惑，“征纳互动”零距离

“以前好多税费优惠政策都把握不准，现在只要有不明白的政策问题，我就通过征纳互动的‘悦悦’咨询，总能获得专业细致的解答。”方圆代理记账（菏泽）有限公司崔会计对征纳互动服务赞不绝口。

国家税务总局东明县税务局畅通税企沟通渠道，充分发挥征纳互动服务平台作用，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的税费服务。纳税人只需在电子税务局点击“悦悦”，就可以进行税费咨询、诉求反映、业务办理等，足不出户就能享受智能应答和人工互动的多样化服务。

据了解，税务部门为纳税人缴费人提供“智能交互、办问协同”的征纳互动服务，包括实时在线互动、“一对一”远程辅导，及时响应和处理纳税人缴费人诉求，实现了事前精准推送、智能引导，事中实时会话、远程互动，事后服务评价、运营监控，税费服务的规范性和便利性得到有效增强。

场景拓展，“单税e站”添助力

国家税务总局单县税务局聚焦纳税人缴费人需求，推进以智慧终端为载体、以创新服务为引导的智慧税务升级，依托街道便民公共服务场所打造“单税e站”，为纳税人缴费人提供“就近办、线上办”全新办税缴费体验。

“现在去最近的‘单税e站’不过五六分钟的路程，很快就能把发票打印出来，还有专业人员给讲解税费政策和操作流程，真是方便！”单县张集镇的刘海建说道。

目前，单县共有三处配备智慧自助办税终端的“单税e站”试营点，为纳税人缴费人提供发票打印、纳税申报、远程咨询辅导等涉税服务。“我们还选派业务骨干和志愿服务者进驻‘单税e站’，‘手把手’辅导纳税人缴费人办理业务，确保便民办税‘春风’吹到每一位纳税人缴费人的心坎上。”单县东城“单税e站”负责人马腾说道。

异地易办，“全程网办”解难题

国家税务总局成武县税务局持续在“便民、提速、增效”上发力，与多部门联动合作，建立重点税费业务“跨域办”工作机制，制定税费缴纳“跨域办”服务清单，依托电子税务局、网上服务平台，在契税、社保费、车购税缴纳和跨区域报验等方面强化数据联通共享，彻底告别异地办税“折返跑”，以最快速度解决纳税人缴费人异地“办税难”问题。

“我人在济南，就可以办理成武的税费业务，这可太方便了！”近日，山东达驰电气有限公司的马女士对成武税务的“跨域办”业务称赞不已。

据了解，马女士出差到济南参加会议期间，急需办理公司涉税业务。了解到这一情况后，国家税务总局成武县税务局立即安排业务骨干远程辅导，通过“全程网办”电子办税渠道进行线上办理，不到半个小时，身在济南的她就成功办理了企业不动产相关税费缴纳业务。以信息“跑路”替代纳税人缴费人“跑腿”，极大地节省了办税缴费成本、提高了办事效率。

下一步，国家税务总局菏泽市税务局将树牢主动服务纳税人缴费人意识，持续发挥税收大数据作用，以“智慧税务”建设拓展办税缴费渠道、提升办税缴费服务质效，全面增强税费服务的可及性、均衡性、权益性，全心全意办好惠企利民实事。

通讯员 李俊杰 记者 武霈