山东佳如物业集团公司自2009年创建以来，始终坚持党建引领，不断改革创新，率先在菏泽市建立了以社区党委为依托，社区党委、居委会、业委会、物业公司“四位一体”的物业管理新机制，形成了“大事共议，矛盾共解，问题共克，难题共治”的新格局，有效提高了物业管理水平，提升了居民满意度。公司成立15年来，获得省市区各类荣誉40余项，先后获评山东省物业服务行业“标兵企业”、山东省物业服务“品牌建设典型示范案例”、菏泽市“红色堡垒”示范点及“先进基层党组织”“十大物业服务品牌”“牡丹诚信之星企业”等。

坚持党建引领

彰显“红色物业”

党建引领是物业服务行业保持正确发展方向的坚强保障，加强党建工作是新时代的新要求。佳如物业集团公司以高度的责任感和使命感，创新党建工作思路，有序参与社会治理、提供公共服务、承担社会责任。

强化“红色引领”。山东佳如物业集团公司党总支书记、董事长黄慧敏认为：红色物业的特点就是始终坚持党建引领，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，在物业服务领域彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治能力。红色物业要始终把品牌建设放在首位，决不能纯粹地以盈利为目的，而应把物业服务当成一项事业，要有敢于担当社会责任的精神，真正做到为政府分忧、为百姓解难。2013年11月，佳如物业在菏泽市非公企业率先成立了党总支部委员会，下设5个党支部，又先后成立了集团公司工会、妇委会、团支部。多年来，公司始终坚持“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的原则。

强化“红色治理”。佳如物业集团公司项目党支部人员与所在社区党支部人员交叉任职。双方分工明确，责任具体，并做到了分工不分家，有事共同商议、齐抓共管。

强化“旧区改造”。华平小区由于年久失修，业主意见很大，佳如物业在2014年入驻后，一切都变了样。华平小区2017年被评为全省物业服务“示范项目”，受到省住建厅表彰，2019年被评为市区“红色物业”示范点、山东省物业服务“质量标杆”项目。

强化“红色服务”。佳如物业集团公司各项目积极落实党建工作“八个基本”，开展一系列红色宣传，有计划地组织培养入党积极分子，积极开展党员“亮身份，做表率”活动。

坚持“四个融合”

实现“四位一体”

坚持物业服务企业与社区融合。佳如集团物业公司紧紧围绕上级党委政府中心工作，密切配合社区居委会，结合服务实际，狠抓落实。

坚持物业服务企业与业主委员会融合。多年来的工作实践使佳如物业深深体会到，坚持与业委会团结协作，努力形成齐抓共管合力，是物业顺利开展工作、构建和谐社区的关键所在。他们服务的每个小区，每年都与业委会联合多次召开业主恳谈会，高管都参加并认真记录，针对广大业主提出的建议，及时采取措施，集中整改。

坚持职能部门与住宅管理小区融合。根据《菏泽市物业管理条例》要求，相关部门形成了物业管理联动机制，所在街道办事处成立了综合执法大队，各社区成立了综合执法小队。执法人员深入小区，与社区居委会、业委会、物业密切配合，有效解决了私搭乱建、违章建筑、毁绿种菜、占用消防通道、僵尸车等问题，解决了业主反映、物业难以解决的困难。

物业服务企业与业主融合。佳如物业坚持“亲情化服务，规范化管理”“不求百分之百满意，只求百分之百感动”等服务理念，教育广大员工牢固树立“业主是核心，服务是中心，文化是灵魂，信誉是根本”的企业精神，倡导员工“与业主交朋友，视业主为亲人”。佳如物业真正成为业主安全依赖的“好管家”，业主与物业的关系由原来的“水火”关系，变成了现在的“鱼水”关系。

坚持“优质服务”

塑造“品牌形象”

近年来，山东佳如物业集团公司坚持以业主需求为导向，拓展服务范围、丰富服务内容，提升了物业服务精细化水平。

开展规范化标准化提高服务质量。集团公司制定、完善了1600多条的《住宅小区物业服务标准》；编写了《住宅小区星级管理规范》《岗位礼仪规范》《老旧小区物业服务规范》等，真正做到每项工作、每个岗位都有标准。2018年，集团公司被评为全省文明创建活动“标兵企业”和全省“AAA标准化良好行为企业”，所服务的华平小区被评为全省文明创建活动“示范项目”，华平小区、永和嘉园、水岸嘉苑先后被评为菏泽市“红色物业”示范点。

开展暖心服务提高服务质量。“业主至上，用心呵护，热情服务，精益求精”是佳如物业集团公司的企业精神，“温暖、和气、关爱、呵护”是佳如物业传递给业主的服务感受。多年来，员工坚持用无微不至的亲情式关怀，为广大业主搞好暖心服务，如客服人员的“四个一”、工程维修人员入户维修的“六个一”，感动了广大业主，大大提高了业主的满意度和幸福指数。

开展拓展服务提高服务质量。在做好常规物业服务的基础上，集团公司创办了“家政公司”，为业主提供月嫂、育儿嫂、家庭清洁、护工、保姆、居家养老等家政服务。创办了“文化传媒公司”，组织开展书画交流、培训等活动。应用“金牌管家”“邻互帮”等物业管理软件，完善了公司云视通监控平台。创办了《佳如物业报》，创作了《佳如之歌》，开设了集团公司网站和微信公众号，定期编发《佳如物业简报》，使集团公司各项管理更加现代化、规范化、标准化、智能化，进一步提高了服务质量。通讯员 黄慧敏