菏泽市医保局聚焦群众所需，以推动文明单位创建常态化、制度化、规范化为目标，以高质量医保经办服务为抓手，不断推进城市共治共管、共建共享，全力打造群众满意的医保品牌。

“群众可以用手机与可视化便民服务站、市县工作站及后方业务科室视频连线，通过线上传输材料、业务在线审核、电子签章确认等方式办理医保业务，实现了市县乡三级与参保人的即时互动，大大提高了效率和便捷度。”市医保局党组副书记、副局长于云华介绍。

“手机视频办医保”平台创新通过电子签章的应用把审核权限下放到了最基层，该服务系统为全国首创，打破了审核层级壁垒，实现线上“一条龙”服务、业务“一站式”办理，不仅让参保群众业务办理实现了“零接触”“不跑腿”，更打破了地域限制，真正畅通服务群众“最后一公里”，直接惠及150万外出务工人员。目前，已有201万名群众通过“手机视频办医保”系统“足不出户”办理了医保业务。

作为省级文明单位，近年来，市医保局倡树“正气担当、勤勉务实”的工作理念，着眼于“凝聚群众、引导群众”的服务目标，以开展志愿服务活动为载体，以推动文明城市创建常态化、制度化、规范化为目标，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推进城市共治共管、共建共享，营造良好社会风尚，全力打造群众满意的医保品牌。

“医保局党组高度重视文明单位创建工作，坚持高标准规划、高起点定位、高要求推动成立了工作专班，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、干部职工齐参与的创建格局。同时，充分发挥党建引领作用，积极引导调动市县乡多方力量担当作为，积极参与‘手机视频办医保’，在转变作风中树牢服务意识。”于云华说。

为进一步拓展文明创建成效，市医保局成立了志愿服务队，利用每周六的文明实践志愿服务日，与包联社区积极对接，加大创城工作宣传，结合医保服务职能，广泛开展“绿色低碳 节能先行”、文明网站评选等活动；举办“文明过双节 春暖菏泽城”“元宵节猜灯谜”“清明网上祭扫”“端午节”“七夕节”等传统节日活动。在市区重要的交通路口，志愿服务队多次协助交警开展文明交通劝导活动。

“我们聚焦抓创新，着力打造服务型机关，牵头开发了医保可视化服务系统，全市建设基层可视化便民服务站227家，实现乡镇（街道）全覆盖。同时，配套建设市县区医保部门可视化工作站11处，每个服务站和工作站均配备视频会话必要设备，可随时发起多方共享的视频会话，联动完成在线审核。”市医保中心主任成利说。

据了解，市医保局以“双标杆”创建为契机，按照“六统一”要求和“四最”改革目标，对17类37项医保经办服务事项全面实施流程再造、精简优化、统一标准，编写完成了《全市医疗保障经办政务服务事项清单》和《全市统一医疗保障经办服务办事指南》，申办材料整体精简49.8%，办理时限整体压缩68.2%。2023年，市医保局扎实有效开展文明创建工作，各项工作均取得了显著成效，被评为“节约型机关”单位，荣获2023年度菏泽市“文明单位创建 ”优秀创新品牌、菏泽市2023年度十佳文明网站、“全省档案优秀建设先进单位”等多项荣誉称号，在真诚服务中擦亮了暖心医保品牌。

下一步，市医保局将不断创新工作做法，持续擦亮“文明单位创建 ”创新品牌，为实现菏泽后来居上贡献医保力量。