全市抓改革创新促高质量发展大会的召开，为新一年菏泽发展指明了方向，明确了改革创新是推动高质量发展的关键动力。市行政审批服务局党组书记、局长张哲帅在接受记者采访时表示，全市行政审批服务部门深入学习领会会议精神，深感责任重大、使命光荣。
过去一年，市行政审批服务局深入贯彻落实市委、市政府决策部署，大胆改革创新，积极探索实践，大力推行“一门办理”“一网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿，企业和群众办事便利度大幅提升，先后有13项经验做法在全国全省推广，被省级以上媒体宣传报道60余次。2025年，市行政审批服务局将以此次大会为契机，持续深化“高效办成一件事”改革，着力打造更加高效便捷的政务环境，为全市经济社会高质量发展贡献更多审批服务力量。
一是深化集成服务，提供“一站办理”。进一步规范各级政务服务中心政务服务事项进驻工作，严格落实进驻事项公示制度，健全完善政务服务事项清单动态调整机制，全面落实“一张清单管到底”要求。围绕企业群众眼中的“一件事”，进一步整合优化办事流程，通过“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，将涉及的多个部门多个事项整合为“一件事”，提供“一站式”高效集成服务。常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，及时发现存在问题，不断完善工作流程。健全“高效办成一件事”常态化推进机制，定期开展第三方评估监测，推动国办2025年度第一批重点事项清单12个“一件事”场景落实落地、有效运行。围绕我市特色产业，深入挖掘服务产业发展的全生命周期链条，推出更多具有菏泽特色的应用场景，助力我市产业高质量发展。
二是强化数字赋能，推进智慧审批。加快政务服务数字化转型，充分利用大数据、人工智能等技术，提升审批服务智能化水平。持续优化“爱山东”政务服务平台，全面整合政务服务事项办事入口，推进实现市县乡三级办事入口标准化、便捷化，增强政务服务支撑能力。加强数字技术研究和应用，为企业群众提供智能咨询引导、预填、预审等服务，推动办件量前100的高频事项线上线下申请材料结构化、审核要素指标化、数据比对自动化，核验审批材料关键数据和信息，实现企业群众“材料免提交”“表单免填写”。积极拓展增值服务，在已提供便捷化服务基础上，推出智能客服、定制服务、提醒推送、跨域通办等个性化、智能化、精准化增值服务。
三是优化创新举措，提升服务体验。深入开展“三亮”专题行动，主动亮服务标准、亮办事流程、亮监督方式，接受社会监督。开展行政审批“业务讲堂”、技能比武等活动，加强对工作人员的业务培训，提高政策水平和业务能力，推动审批事项从“能办”向“好办易办”转变。针对重大项目、重点企业，坚持“项目管家”服务机制，提供“一对一”专属服务，梳理“项目开工一张图”，制定“个性化服务包”，实行“全程帮办、一帮到底”，推动项目“早开工、早落地、早见效”。优化自助服务布局，增加服务设备，丰富服务事项，强化技术支持，配备帮办人员，提供更多政务服务事项自助办理。深化多渠道嵌入融合，推动与银行、邮政、商场、园区等场所的社会合作，打造高效便捷“1530”政务服务圈。建立健全企业和群众诉求响应机制，及时解决办事过程中遇到的问题和困难，不断提升服务满意度。
记者 张啸
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