中国菏泽网消息（记者 王瑞荣）中国工商银行鄄城支行深入贯彻“工于至诚 行以致远”价值理念，将“重视度、满意度、规范度”作为客户服务的核心价值追求，致力于打造人民满意的银行。通过提供优质、高效、便捷的金融服务，不断满足人民群众对美好生活的向往。
人人争当网点形象大使。在工商银行鄄城支行，每个员工都是网点形象“代言人”。网点服务专题晨会上，员工们互相检查仪容仪表，通报服务指标，分享服务精彩瞬间，共同提升服务意识。网点负责人注重引导员工树立服务之心，将客户诉求与服务评价作为衡量工作成效的最高标准。通过思想引导、理念宣导、要点传导等方式，让客户能够享受到便捷、舒心、温暖的服务体验。
金融服务“零距离”。工商银行鄄城支行积极践行金融服务“零距离”理念，为老年客户提供上门服务。一位83岁老人因社保卡到期无法领取退休金而忧心忡忡，网点人员知道后，利用午休时间赶赴老人家中，完成了意愿核实、委托书签订等手续，并高效完成了换卡启用业务。
尽心解决客户“急难愁盼”问题。工商银行鄄城支行始终坚持“客户至上”的原则，将满足客户诉求和业务需求作为客户服务的出发点和落脚点。近日，一位从事零售生意的客户带着三袋硬币来到网点，希望将硬币兑换成整币，该行客户经理、网点负责人和大堂经理纷纷上前，牺牲中午休息时间，一起承担起清点工作。经过努力，终于完成了清点工作，客户收到整币后露出了感激的笑容。这样服务案例彰显了工行员工的专业与担当。
持续创新金融服务模式。工商银行鄄城支行将继续聚焦客户金融服务需求，从便利化着眼，从细节入手，不断创新金融产品和服务模式。该行将积极履行国有大行的社会责任与使命担当，提高站位，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，切实为群众办实事、解难题。同时，该行还将以金融之力助力民生改善，为鄄城县经济高质量发展筑牢根基，为构建更加美好和谐的社会贡献“工行力量”。
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