今年以来，单县卫生健康系统牢固树立服务群众无小事理念，聚焦群众反映最突出、最关心的看病不方便、服务态度差、就诊环境差等问题，靶向聚焦，精准施策，以服务的“小切口”，撬动看病就医“大民生”。

把服务搬到大厅、前移到床边、延伸到家中

就医不方便，一个突出表现是流程复杂繁琐、患者等待时间长。为此，单县二三级医院持续优化流程，从患者入院到出院乃至出院后，全链条进行流程再造，压减合并、优化整合重复、交叉、冗余的环节和事项，努力做到“简便快好”。县中心医院、县中医医院、县妇幼保健院整合便民服务、志愿者服务、导医服务、分诊咨询、预约挂号、审批审核、查询服务等各项业务的咨询和办理，为群众提供门诊就医的全流程“一站式”服务引导。在二三级医院进一步推广多学科诊疗（MDT）模式，为疑难杂症、肿瘤患者提供个性化、一体化的综合诊疗服务。单县东大医院等医疗机构借助信息化手段，将住院处窗口服务功能“搬进”每一处病房，患者出入院所需办理的缴费、押金、社保结算、电子发票、住院费用等在护士站只需几分钟就能全部办结。“一键入院、床旁结算、诊间结算”服务在二三级医院全面推开。单县中心医院探索延续性护理服务模式，为出院患者提供更换胃管、尿管、伤口护理、拆线等延续性护理服务。县中心医院、县中医医院、县妇幼保健院通过开通“互联网 护理”服务，入户随访、院内外健康知识宣讲、入户居家护理、健康义诊、慢性病患者联谊会等方式提升了患者诊后体验。

上下联动，让群众在“家门口”就能看名医、治难症

编织上下联动的“医疗网”，是畅通优质医疗服务与群众需求渠道、破解看病不方便问题的关键措施。为解决群众有病就往县城大医院跑的问题，单县通过“城乡医院对口支援”“名医基层工作站”等途径，推进优质医疗资源下沉。目前，全县先后成立吴培堂、刘彦娥、范建新等27个名医基层工作站。名医基层工作站除固定频次到基层医疗机构坐诊外，还开展讲座、查房、手术示教、疑难病例远程会诊，今年以来完成手术523例，服务群众18.6万余人次，让更多基层百姓在家门口就能看上县内名医。

让就医烦心事“一吐为快”的院长热线，架起便民利民连心桥。群众就医烦心、不满意，很多时候是因为医患之间信息不对称、沟通不及时造成的。全县医疗机构创新患者诉求反映机制，医院在门诊、病房、餐厅、停车场等醒目位置亮出院长热线，张贴“扫码吐槽”标识，对群众就医过程中不满意的问题和意见建议随时“吐槽”，医院工作人员第一时间回应、及时解决问题，全方位提升群众就医体验。

构建线上线下智慧医院门诊服务模式，实现“信息多跑路、群众少跑腿”

构建以患者为中心的智慧门诊服务建设，深入推进预约诊疗服务，打造精准预约就医模式，完善预约诊疗制度流程，加强统一号源管理，探索开展检验检查集中预约、门诊治疗预约等，全县5处二级以上医院全部接入菏泽卫生健康公众号。县中心医院预约诊疗预约时段可以精准到20分钟以内，超声、磁共振、CT等预约检查预约时段精准到30分钟以内。二三级医院实现诊间以及移动终端一站式结算就医服务，推行检验结果跨医院调阅共享互认，县中心医院、县中医医院、县妇幼保健院实现了检验结果市内跨医院调阅共享互认，减少了群众不必要的重复检查，降低了就医负担。

推广日间医疗、错时门诊等模式，让医疗更有温度、让生命更有尊严

单县多家医院探索开展日间化疗等日间诊疗服务，白天在院治疗，晚间居家静养。对日间手术患者进行集中式管理，患者可以在24小时内完成入院、手术、术后观察和出院，极大提升了患者的就医体验。在全市率先推行门诊“一次挂号管三天”服务，患者携检查检验结果再诊时，3日内（含就医当日）在同一院区、同一科室不再二次挂号。对于做完CT、磁共振等辅助检查的患者，不需要在医院等结果，三日内随时可以再次就医，降低了就医的时间与金钱成本。该模式推行以来，累计服务1.36万人次，减免费用11.86万元。同时，全县二三级医院还突破“工作时间”限制，推广“午间、夜间”医疗服务模式。自该模式运行以来，累积接诊患者4000余人次，切实解决上班族、学生族等群体看病就医与上班时间冲突问题。

通讯员 周勇  张凯鸣 记者 王富刚