“在医保服务站能快速办理医保业务，工作人员还耐心讲解医保政策，既便民又贴心。”近日，牡丹区李村镇李村集村村民李文勇带着相关材料，在家门口的医保服务站为出院的父亲办理了门诊慢特病待遇认定业务，他真切感受到医保窗口的便民服务。

过去，李文勇如果要办理门诊慢特病待遇认定业务，需要到牡丹区医保服务大厅经办窗口办理，现在只需就近在镇街医保服务站解决。这一改变，得益于牡丹区医疗保障局在镇街医保服务站的基础上，创新推出的“可视化”医保服务，不出镇街，就可以实现与牡丹区医疗保障局工作人员“面对面”办理业务。

“作为省级文明单位，我们聚焦群众所需，以推动文明单位创建常态化、制度化、规范化为目标，以医保志愿服务为抓手，打造了‘暖心医保’志愿服务品牌。”区医疗保障局党组书记、局长刘海涛告诉记者，近年来，区医疗保障局积极开展新时代文明实践志愿服务活动，不断创新服务方式，优化医保经办服务流程，相继推出了镇街医保服务站、社区（村）医保服务点、高层次人才医保服务点、手机视频办医保小程序等医保便民惠民新举措，并取得显著成果。

“我们高标准建设了遍布城乡的28家可视化医保便民服务站，全部与区局、市局联网办公，以数字化手段赋能医保服务。像门诊慢特病待遇认定和‘两病’资格办理、参保人员异地就医费用手工零星报销、生育津贴申领、医疗救助申请、长期护理保险申请等12项业务，都可以通过手机视频的方式进行办理，打破了医保经办的地域限制，真正实现了让参保群众少跑腿、不跑腿就能办医保业务。”区医疗保障局党组成员曹广建说。

今年5月份，牡丹区医疗保障局协调各方力量，在菏泽工程技师学院又创新建设了全市首个标准化暖心医保服务点，服务点配备工作人员2名，实行综合柜员制，实现“一窗受理、一窗办结”，向“双招双引”人才及其亲属和全院学生提供基本医疗保险参保和变更登记、医保关系转移接续、异地就医备案、生育保险待遇核准支付等医保经办业务的一对一、全流程帮办代办服务，让师生不出校园就可以享受医保的贴心服务。截至目前，全区246个医保便民服务站（点），共为参保人员提供咨询服务12万人次，办理业务5万余件。

“我们将持续丰富志愿服务形式，擦亮‘暖心医保’志愿服务品牌，提高干部职工的工作质量和服务水平。”刘海涛说，下一步，牡丹区医疗保障局将把精神文明建设与医保工作相融合，充分发挥文明单位的示范引领作用，加大医疗费用报销线上办理力度，持续提升镇、村医疗保障经办服务水平，让百姓在家门口就能办理更多的医保业务。

 记者 李若生