为给更多患者提供优质温馨的健康照护，让护理工作更有温度，曹县人民医院不断深化优质护理内涵，开启“叙事护理”新模式，在提升医院护理工作水平的同时，努力帮助患者找到自信、尽快康复。

去年，一名患者因车祸造成右下肢运动障碍，需要在曹县人民医院康复科进行肢体功能锻炼。但她本人并不配合治疗，还常常发脾气、哭泣，就连病友都慢慢疏远了她。这引起了护士赵雯的关注，决定找机会用“叙事护理”的方法帮其解开心结。

有一次，赵雯给这位患者送口服药，正碰上她闹情绪，不仅把药打翻，还大声嚷道：“我不吃药，不训练了，我要回家!”

见此情景，赵雯微笑着走到她身边安抚道：“李阿姨，您这是怎么了？我现在正好有时间，咱们谈谈心。”“我都训练那么长时间了，现在都站不稳，还得拖累一家老小，你说我是不是一个废物？我怎么能不焦虑？”患者说。

“李阿姨，您的焦虑给您带来了哪些影响？”赵雯问。

患者的话匣子一下子打开了，说道：“它让我食不知味，夜不能寐，让我的生活一团糟糕。老伴被我拖累得都瘦了，一家人也都因为我每天忙忙碌碌，我现在还不如一个蹒跚学步的孩子……”

“阿姨，康复本来就是一个循序渐进的过程，需要一定的时间。只要你积极配合，努力锻炼，一定能够迎来希望的曙光。”赵雯关心地说。

从那天开始，这名患者时不时跟赵雯聊天谈心，在训练中心情逐渐好转，还与病友分享训练成果。三个月后，她出院时，拉着赵雯的手不停道谢。

“来这里做康复的患者大都无法独立行走，他们每天不但承受着疾病的折磨，还要接受训练。我作为守护在他们身边的护士，愿做他们心中的灯塔，帮助他们调整心态，照亮前方的路。”赵雯深有感触地说。

叙述的是故事，疗愈的是心灵。像这样的案例在曹县人民医院还有很多。医院神经内三病区护士尹金敏通过与患者和家属心贴心交流，点燃她们心中的希望，帮助她们走出内心阴霾；神经内科四病区护士李洪环，通过与患者谈心聊天，帮助其重拾康复信心，提高了护理服务质量；呼吸与危重症医学科二病区的一名护士，在治愈他人的同时，也解开了自己内心的困惑与迷茫……

曹县人民医院通过“叙事护理”这种方式，为更多患者提供了更加优质温馨的护理服务，促成护患建立信任，减少了护患矛盾。一直以来，曹县人民医院高度重视护理工作，坚持以病人为中心，倡树人文服务，以丰富优质护理服务内涵建设为落脚点，注重群众多样化、多层次的服务需求，全面提升护理人员的服务能力和水平，持续深化优质护理，在常规护理工作的基础上积极开展护理新项目，使医院护理工作取得较好的成绩。

“今后，我们将不断加强优质护理服务，打造一支会叙事、有温度的护理团队，并通过‘叙事护理’这种方式，倾听患者心声，打开患者及家属的心扉，帮助患者更快找回积极乐观的心态，为患者重新照亮人生之路。”曹县人民医院护理部主任沙启娟说。

记者 王燕