近年来，巨野县按照“区域全覆盖、运行全天候、功能全集成、解决全链条”原则，采用“线上 线下”相结合模式，高标准打造“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，努力实现群众诉求“最多跑一地、服务零距离”。

落实“一站式”服务，打造亲民“连心桥”。巨野县“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，横向联通17个镇街矛调中心和648个村、社区调处平台，建立了以县为“终点站”、镇为“主阵地”、村为“前沿哨所”的矛调阵地，实现了95%的问题在镇村解决、5%的问题在县中心解决的“955”矛盾化解新局面。县矛调中心集信访接待中心、综治中心、网格化服务管理中心、民调中心为一体，推动形成由多个部门单位组成的相互补位、相互监督、相互促进的矛盾纠纷多元化解体系。为满足群众多元调处需求，打造全领域解纷机制，成立医患纠纷、劳动争议、物业纠纷等11个专业性行业性调解委员会。吸纳各领域业务骨干、两代表一委员、援助律师、心理专家等组建“你点我调”专家库，形成了群众自主“点单”、各领域衔接联动、中心跟踪督导的全链条工作机制。据悉，该县矛调中心运行以来，已累计接待群众1.5万余人次，化解矛盾问题2600余个。

强化数字赋能，实现矛调触角“再延伸”。依托省“一站式”矛调平台，纵向构建县、镇、村、网格四级联动、分层过滤的多元解纷体系，横向联通各成员单位、行业组织，全方位、多层次汇聚镇村、部门、行业领域矛盾纠纷数据；同步推广运用“山东解纷码”，拓展群众自主申报渠道，扫码实时追溯纠纷调解的进度和结果，实现群众找法用法“家门口”，纠纷化解“零距离”。融合运用“雪亮工程”平台、“平安巨野建设信息平台”等业务平台，线上实现对矛盾纠纷横到边、纵到底的全掌握。线下全面发挥网格员作用，通过巡查走访，及时发现问题，了解群众诉求；对发生的上访、突发事件和重点难点事件，快速反应，依托“雪亮工程”平台远程指挥调度、依法妥善处置。在推行视频调解的基础上，实行预约调解、邀请调解、远程调解，开通“互联网＋法院”，设立诉前调解工作室，创新开展“诉前调解 线上调解”模式，现场解释政策、现场交办督办、现场协调解决，将案件止纷于诉前。今年以来，通过视频调解化解矛盾问题48件，召开视频培训会6次，督导督查镇街矛盾纠纷调处工作32次，诉前调解纠纷134件。

深耕“四源”同治 ，探索矛盾调处“新路径”。加强组织领导，设立17个镇街“四源四进”工作站，624个村居“四源共治”工作联络站，形成强大合力，确保“政源”问题高效办理、“警源”问题分流处置、“诉源”问题诉前化解、“访源”问题跟踪问效。充分发挥网格员、e菏法庭、枫桥志愿者、专业性行业性调解组织等资源力量“进社区、进乡村、进行业、进网格”，常态化摸排问题线索，突出拆迁安置、问题楼盘、劳动社保、涉法涉诉等专项矛盾纠纷化解，确保矛盾在基层源头得到解决。加强协同推进，该县“四源四进”工作中心建立矛盾纠纷调处“个案 分析”研判制度，健全周总结、月分析、季研判工作机制，对倾向性矛盾纠纷、重大矛盾纠纷分析研判，研究矛盾纠纷的规律和特点，对苗头性矛盾纠纷预警提示；对疑难复杂或者久拖不决的案件，采取集体会商、领导包案、跟踪督办等推动解决。

巨野县政法委负责同志表示，矛盾纠纷化解事关百姓幸福生活。下一步，巨野县将进一步探索“四源”社会治理机制，有效整合部门和社会力量共建共治，让矛盾纠纷在社区、在乡村、在行业、在网格“迎刃而解”，排民忧、凝民心、保稳定、促发展，为建设更高水平平安菏泽、法治菏泽持续发力。            记者 胡德光