物业管理事关千家万户，是提升群众幸福指数的重要环节，是促进社会和谐稳定的重要载体，是重要的民生大事。今年以来，成武县聚焦降低物业投诉率、提高群众满意度，靶向根治物业领域突出问题，源头解决物业矛盾纠纷，打好物业诉求治理“组合拳”，着力推进物业服务标准化、精准化建设，切实提升群众居住幸福感、满意度。

健全体制机制，源头化解物业矛盾纠纷。推行物业经理接待日制度，确定每周六为“项目经理接待日”，现场收集业主诉求和建议，集中处理矛盾纠纷，物业服务中心定期回访，确保业主各类诉求得到妥善处理。开展“每周一户”走访，用好“楼宇管家”、党员志愿服务队伍，精准开展贴心服务，着力打造融洽、和谐小区。建立物业巡查工作机制，及时发现整改物业服务中的薄弱环节和问题，推动物业服务企业不断健全完善。

扩大服务覆盖面，提升物业服务专业化水平。为提升物业服务专业化水平，优先指导在物业服务领域口碑好、服务水平相对较高的物业企业接管小区。同时，坚持开展小区物业服务质量考核，将物业服务质量差、居民意见大的物业企业清退出物业市场。截至目前，共开展5次考核，淘汰物业服务企业10家，涉及住宅小区21个。

多方联动，提升物业住宅小区治理水平。定期召开由社区党支部、小区党支部、小区业委会、物业企业、居民代表等多方参与的业主恳谈会，凝心聚力共同探讨提升小区治理水平和居住环境的方式方法，形成多方参与小区治理浓厚氛围。由街道办事处组织召集有关部门召开物业管理联席会议，统筹各方资源、汇聚各方力量，协商解决“不好管、管不好”的问题，不断完善物业事务多方参与的联动处置工作机制，构建街道组织、社区参与、部门齐抓共管的工作格局。

记者 胡德光