心系客户，才能更好地服务客户。中国银行菏泽牡丹支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，以客户需求为导向，从细微之处着手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，满足各类客户群体需求，用心、用情服务好每一位客户，打造有“温度”的银行。

该行在厅堂服务设施方面，处处体现“以客户为中心”的服务理念。在厅堂客用点钞机旁配备“免洗手消毒液”，以便客户点钞后清洁消毒；设“爱心敬老座椅”，为客户提供老花镜、爱心轮椅、饮用水、雨伞、针线包等便民设施，丰富的服务功能，让广大群众感受到贴心、温馨的服务氛围。

作为菏泽市区最西部的一家中行网点，客户群体中老年人占据较大比例，遇到业务办理中听力或视力不佳的老人时，无论是大堂经理、理财经理、综服人员，都会热情、耐心、细致地为老年客户提供帮助。柜台服务更加贴心周到，老年客户办理业务时，柜员的语速更慢、声音清晰，当老年客户输入密码较慢，或找不到签名处时，柜员面带微笑，细致引导客户，缓解客户的紧张情绪。

宣传金融知识，提高客户风险防范意识。工作人员组织来网点办理业务的客户观看电视播放的金融知识，发放反电信诈骗、反非法集资、个人信息保护、存款保险等宣传折页，同时向客户宣导金融知识，讲解洗钱、出租出售个人金融账户的危害，讲述各种新型诈骗案例，生动形象地为客户普及金融知识，切实提高客户防范金融风险意识。

中行菏泽牡丹支行将一如既往地以客户需求为中心，将“暖心服务”落到实处。用真诚周到的服务理念，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，展现国有大行的社会责任和担当。

通讯员 徐海燕