中国菏泽网消息（记者 胡云华） 2月26日，牡丹晚报全媒体记者从市交通运输局获悉，12328交通运输服务监督热线正积极进行提档升级优化，确保更高效、更及时地回应货车司机咨询，督办货车司机投诉问题，改善货车司机从业环境。
据了解，12328热线直接面向社会公众受理、转办、回复交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务，咨询类较多，特别是交通货物运输类较多。
市交通运输局针对信息咨询电话呼叫频率高、信息需求量大、即时答复性强的特点，对12328热线进行升级完善，与地方12345热线系统互联共享、同步更新；定期对市交通运输局的话务员和承办员开展业务培训，努力做到“有事问不倒”，确保货车司机需求都能得到有力解释。
对货车司机反映问题比较大、频次比较高的问题进行专项治理。把投诉高频事项纳入重点整治范畴，调整优化投诉举报业务的处置流程。为确保处置到位，对货车司机反映的乱收费、乱罚款、违规执法等进行专项督办。同时修订12328热线管理办法，重设、完善12328工作流程，形成受理、转办、处置、答复、回访的闭环办理机制。
后续，市交通运输局将继续联合相关部门，以12328热线服务为抓手，更贴近民生实事，切实改善货车司机从业环境，降低司机经营负担，全力保障货车司机合法权益。
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