中国菏泽网消息（通讯员 李鹤） 近日，新华保险菏泽中心支公司通过分级鉴定服务机制，为行动不便的截瘫客户C先生完成全流程理赔服务，现场支付保险金16万余元，用暖心服务化解特殊群体理赔难题。
据悉，C先生两年前因意外事故导致高位截瘫，长期康复治疗使家庭经济陷入困境。在收到缴费提醒时，其想起早年投保的《吉星高照A款两全保险（分红型）》及《附加08定期重大疾病保险》组合保障。但因长期卧床无法行动，加之配偶体弱多病，保险理赔所需的重疾鉴定程序成为横亘在客户面前的现实障碍。
获知客户特殊情况后，新华保险菏泽中支立即启动特殊服务预案。理赔服务团队主动对接鉴定机构，组成联合服务小组赴客户C先生家中，现场完成医学鉴定并同步收集理赔材料。此举不仅免除客户往返奔波之苦，更为客户节省了鉴定费用。经总公司快速审核，16万余元理赔款三个工作日内即完成支付。
作为国内头部寿险企业，新华保险始终将服务创新作为核心竞争力。此次新华保险菏泽中支的主动服务实践，正是公司“快理赔、优服务”理念的生动注脚。业内人士指出，保险机构通过科技赋能和服务下沉，正持续提升特殊群体的金融服务获得感。
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