“努力让优质的自来水安全顺畅地输送到千家万户。”日前，面对记者采访，市人大代表、鄄城县鄄润自来水公司党支部书记、经理杨哲说。从业三十余载，他情系供水事业，立足本职工作，用心用情用力守好“生命之源”，书写着一名供水工作者和人大代表的责任与担当。
参加工作以来，杨哲一直从事市政供水技术、管理工作。他先后主持了鄄城县自来水公司供水系统节能降耗技改项目，完成后达到节电降耗26%，年增效147万元；主持了鄄城县户表改造工程，共改造供水干、支管71500米，受益用水户2.7万户；主持了自来水水质在线监测及供水调度系统，实现了供水系统化、规范化、智能化，管网漏损率控制在6%以内，取得了经济效益1000余万元。
在杨哲心中，人大代表不仅是一个光荣的称号，更是一份沉甸甸的责任。
“我一定要落实好‘问计于民、问需于民、问效于民’的使命担当，在工作生活中把群众的利益放在心上、落到实处，在供水等民生工作中，用实际行动当好政府与群众之间的纽带和桥梁。”杨哲说。
杨哲最关心的是如何通过供水更好地增进群众健康福祉、服务城市高质量发展，为此，他致力于减流程、优服务，打通服务“最后一公里”。他带领鄄城县鄄润自来水公司结合用户日益提升的供水需求，不断创新建设、管理、服务模式，推行“一站式”服务，做到“一次办好”，“事事有结果、件件有回音”，全力保障鄄城县居民喝上安全水、放心水、健康水。
同时，杨哲深知供水服务是优化营商环境不可或缺的重要环节。鄄城县鄄润自来水公司将优化营商环境作为“一号工程”，把便民利企作为供水服务的出发点和落脚点，聚焦用户需求，创新开展“客户经理负责制”，由客户经理精准对接到户，了解用户用水需求，想用户之所想、急用户之所急，真心实意为用户提供多方面、全方位服务。
“鄄润自来水公司的客户经理服务十分好，有什么事一个电话就解决了，过程省时又省心。”鄄城县啤酒小镇小区相关负责人说，小区上午在线上提交了报装申请，下午自来水公司工作人员便来到小区签订供水合同，勘察设计，解了燃眉之急。“客户经理负责制”的实行，将公司供水管理区的每位员工变成公司的“代言人”，“一对一”精准服务，进一步延伸服务触角，第一时间解决用户的用水问题。
杨哲在工作间隙还积极深入基层，用脚步丈量民情，用真心倾听群众诉求，同群众保持密切联系，把来自人民群众的“心声”转化为增强人民群众获得感、幸福感、安全感和满意度的“好点子”，真正地发挥为群众代言、为群众发声的作用。
2022年4月，面对复杂严峻的新冠疫情防控形势，杨哲了解到董口镇防疫物资紧缺后，他多方联系采购到了紧缺的消毒水、口罩、隔离衣等防疫物资，并第一时间捐赠给当地政府。同时，为做好鄄城民生用水服务保障工作，鄄润自来水公司采取“欠费不停供”措施，和全县用户共克时艰，对用户未能及时缴费的情况，不催缴、不停水，让其先正常使用，待恢复正常后再及时交费。
供水管理智能化建设一直是杨哲主抓的一项工作。据统计，近年来通过智慧水务监测平台系统，对远传水表日用水量超过两吨以上的用水户预警约50000余次，每次预警后数据中心都会第一时间通知供水区人员联系预警用户，及时查看用户用水情况，为用户减少不必要的损失。据不完全统计，这一工作方法每年为用户挽回直接经济损失约10万余元。
“‘人民选我当代表，我当代表为人民’。今后我将立足主责主业，以身作则发挥好模范带头作用，牢记使命与重托，勇往直前，认真倾听群众声音，了解群众所需所盼，珍惜履职机会，为鄄城县经济社会高质量发展贡献供水力量。”杨哲说。
文/图 记者 王振宇
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