中国菏泽网消息（通讯员 李婷） 日前，客户陶先生将一面写有“热情热心，理赔迅速”的锦旗送到中国太保寿险菏泽中支，感谢该公司的“诚信服务大使”在其坚持退保时的多次劝解，不仅有效缓解他们的经济负担，还给他们带来了对未来生活的信心与保障。
据了解，客户陶先生2018年投保中国太保寿险菏泽中支附加金佑人生提前给付重大疾病保险B款(2017版)，每年缴费约4000元，保额5.3万元。连续多年缴费后，陶先生突然前往该公司，表示由于经济压力及对保险的不认可，产生退保的想法，要求该公司进行退保。
“诚信服务大使”王美连接待了陶先生，耐心倾听陶先生想要退保的原因，主要包括其认为保费支出已经成为一项家庭负担，且对保险条款存在疑虑，觉得这份保险可能并不能真正为自己带来有效的保障。为消除陶先生对于保险的误解，王美连向陶先生耐心讲解保险责任，陶先生态度有所缓解，但仍坚持退保。
考虑到陶先生已经50多岁，一旦退保将失去保障，以后购买同类保险保费增加，而且也不一定能核保通过。为维护客户的权益，王美连主动上门，再次向陶先生及其家属讲解保险理念、保险责任，重点讲解了重疾险在面对重大疾病时能够提供的经济支持和保障作用。同时也向陶先生介绍了该公司过往的一些理赔案例，最终得到客户孩子的理解。在王美连的帮助下，陶先生将投保人变更为其孩子，以后由孩子继续缴费。
2024年1月份，陶先生主动联系到王美连，告知自己前段时间体检时，检查出甲状腺疾病，后经手术确认为甲状腺癌，想到自己这份保单，陶先生抱着不确定的心态询问是否可以进行理赔。
得知客户的情况，王美连主动上门服务，协助陶先生收集理赔所需的材料，并通过太e赔提交理赔申请，经审核客户现有资料符合重大疾病的保险责任，结案当天理赔款5.6万余元转账至被保险人本人账户。收到理赔款后，陶先生非常感激王美连，也真正理解了保险的意义与功用，夫妻俩专门前往该公司送锦旗，感谢王美连的多次劝解，不为任何报酬，真心实意为客户着想。
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