中国菏泽网消息 （记者 都慧芳 通讯员 张宛君）为进一步规范12345政务服务便民热线及12319城管热线办理，着力解决好广大群众的热线诉求，今年以来，曹县综合行政执法局进一步细化强化措施，明确工作职责，把问题化解在一线，为群众的疑、难、愁、盼、烦心事提供最贴心的服务。

限时办，提效率。对群众反映的各类城市管理领域问题，无论难易，明确案件办理标准、办结时限，坚持第一时间分派、第一时间处理、第一时间回复，用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高工单处置效率。

抓督办，提水平。在规范受理、登记、转办、督办、结果反馈等流程的同时，加大回访力度。主动做好沟通，找准问题症结，对持有异议的，重新进行办理和反馈。对确因客观原因无法解决的，做好解释说明工作，争取群众的理解和支持，提高群众的满意度。

下一步，曹县综合行政执法局将进一步提高12345政务服务便民热线及12319城管热线受理水平、狠抓办理质量、提升服务效能，高质效推动热线工单办理，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落，让城市管理有速度更有温度。