在2024世界牡丹大会和第33届菏泽国际牡丹文化旅游节期间，牡丹区创新模式，将志愿服务融入牡丹节会服务保障工作之中，通过建立服务机制、完善工作方案、分区包保实施、统筹督导反馈等有效举措，全方位为游客提供服务。截至目前，累计提供咨询服务6万余次、参与医疗救助800余次、化解矛盾200余件，以良好志愿服务提升了游客旅游的体验感、获得感，充分展现了菏泽文明形象。

“系统化”谋划。牡丹区委、区政府高度重视，按照各级党员干部群众共同参与的“网格化管理、精准化服务、广泛化参与”志愿服务机制，制定《2024菏泽牡丹节会牡丹区志愿服务工作方案》，建立“1 9 9”工作体系，健全“1 4 N”志愿服务机制，从区直单位和镇街征集志愿者1000余人，及时为游客提供导览、指引、咨询、应急等志愿服务，并协助景区工作人员做好环境维护、秩序引导等相关事宜。该区交警部门制定专门交通安保方案，全员上岗，对重点路段明确警力部署，确保各景区周边道路交通安全、稳定。

“精细化”服务。在重点景区景点科学设置19处志愿服务站，配备马扎、手机充电设备、医药箱等相应用品。新规划13个临时免费停车场，累计引导游客20余万人次、车辆10万余辆。聚焦文旅消费市场和重点景区责任落实，文旅、市场监管、综合执法及行政审批等有关部门协作配合，加强对景区内商业经营行为、食品安全的质量监管，畅通游客消费投诉渠道，化解消费纠纷，打击违法违规行为。为确保花开盛世牡丹主题特色餐饮公司尽快开业，区行政审批部门加班加点对其申请资料和现场情况进行细致审查，并提供专业指导和帮助，及时办理了食品经营许可证。

“品牌化”打造。为志愿者制作发放统一编号、实名认证的“红马甲”“小红帽”及工作胸牌等，亮身份、亮服务，先后为游客提供寻人寻物服务500余次，提供医疗救助800余次，提供充电宝雨伞等服务2000余次，提供咨询服务6万余次。志愿者还积极参与园内巡查，主动维护市场秩序，累计化解矛盾200余件，以优质调解服务护航牡丹节会期间景区秩序安全。

通讯员 郜玉华 宋现显 丁广鹏