中国菏泽网消息 （记者 都慧芳 通讯员 张玉鑫）今年以来，曹县侯集回族镇积极践行和发展“新时代枫桥经验”，通过创新矛盾纠纷化解机制，探索出“12345”工作法，成功将信访工作做到了群众的心坎上。

为化解利益纠结的“卡脖子”问题，侯集回族镇多部门联动排查梳理。该镇坚持源头治理，不仅做好传统的来信、来电、来访工作，还通过网格走访、线上听访、会议集访等形式，让工作人员充当群众的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”，主动倾听诉求，将矛盾化解在基层和萌芽状态，有力推动了和谐侯集建设。

在抓矛盾问题方面，侯集回族镇抓住“牛鼻子”，多举措防微杜渐。依托“五老协会”“村民议事会”等平台，村内老书记、老党员发挥专长，“会诊”邻里矛盾纠纷，实现“小事不出村、矛盾不上交”。同时，通过线下普法讲座等活动普及法律知识，促进居民由“信访”向“信法”转变。

针对推诿扯皮的“肠梗阻”现象，侯集回族镇全面推行“12345”工作法服务群众。通过“一巡查”“二走访”“三必到”“四必访”“五必报”，收集群众需求诉求，形成“家里事、邻里事、村里事”的“三事清单”。然后组织专人跟进解决，家庭纠纷由专人处理，邻里事由社会组织协调，村里事由村党组织牵头化解，疑难事则由村民议事会共同解决，确保信访“事事有答复，件件有落实”。