经济社会高质量发展，“她力量”不可或缺。近年来，在菏泽，女性榜样持续涌现，引领了不少女性不断成长，她们在各行各业发光发热，撑起了“半边天”。在菏泽税务系统，就有这样一支队伍，柔肩担重任，铿锵绽芳华，绽放了新时代税务巾帼的别样风采。

在国家税务总局菏泽经济开发区税务局办税服务厅，穿过导税台、自助办税区、等待区，一间“麻雀虽小五脏俱全”的工作室映入眼帘。这里无需排号、随时可进，是为纳税人缴费人解决疑难杂症的“专家门诊”——“萍姐服务中心”。“萍姐服务中心”以扎根办税服务厅30年的税务干部李萍为带头人，带领6名女税官组成专业服务团队，肩负辖区3.13万户纳税人缴费人的税费业务办理。

在纳税人期许中顺意而成

2018年，国税地税征管体制改革如火如荼，“萍姐服务中心”那时还未成立，但李萍的业务能力和服务水平在周边早有名气。2018年改革后，辖区纳税人缴费人数量如雨后春笋般激增，涉及的业务也越来越多元化，但无论多么复杂的业务，到了李萍这里都能迎刃而解。“有事找萍姐，肯定能解决。”成了许多人常挂嘴边的一句话。

“有事找萍姐”是纳税人缴费人对于李萍的信任，可后来逐渐转为“事事找萍姐”。这可让李萍发了愁，毕竟一个人没有“三头六臂”，这也让李萍开始考虑如何解决海量业务的难题。李萍向局领导汇报请示后，在办税服务厅专门腾出一个房间处理复杂涉税业务，和新搭档组成了专门团队，这便是2018年“萍姐服务中心”最早的雏形。

团队成立后，时常因为忙碌的工作而加班，但团队同事都乐此不疲，大家都因为奋战服务第一线、解决问题最前沿而感到自豪。在团队的推动下，2018年实体办税平均等候时长同比压缩近15%，新服务在新税务中完美起航。

随着服务团队的名气越来越大，2019年再次面临每天海量业务的难题，正当团队难以应付之时，一个新的变化悄然而来。2019年3月底，区局在新的办税服务厅规划了一个六人开间的房间——“萍姐服务站”正式成立。这便是“萍姐服务中心”的前身，同时也是菏泽市税务系统首个以个人名字命名的服务团队。

“萍姐服务站”与20多个服务窗口连接，同时也就把服务的各个环节“串联”了起来。在“萍姐服务站”的主力推动下，2019年实体办税平均办理时长再次大幅提速至5分钟以内、平均等候时长压缩超六成，人来人往间，服务站“萍税相逢”Logo似乎凝结着纳税人缴费人心中新的思托——“萍税相逢，一定能行”。

在“家服务”理念中善成而优

“萍姐服务站”建成后，办税服务厅工作质量得到显著提升，但团队成员依然保持着探索服务无止境的那份热情，将涉税缴费问题转化为“服务课题”，用心用情用力把服务做得更优。

2019年至2020年，“纳税人之家”建设理念悄然兴起。“什么是‘纳税人之家’？”“怎样建设‘纳税人之家’？”这是摆在“萍姐服务站”面前的首要问题。“进门即到家”，顺着这样的思路，“萍姐服务站”的带头人李萍大胆构思了将服务“半径”从办税服务厅延伸至全局的“家服务”理念设想，这样的想法很快就得到了区局领导的认可和支持。在“家服务”理念的引导下，“萍姐服务站”主力创建了“四度服务”体系，形成了“建设温馨之家、便利之家、协作之家、和合之家，让服务更有温度、速度、深度、广度”的具体建设路径，有效带动了全局服务、全员服务、全心服务的服务素养提升。

为更好融合扩围服务、发挥好“服务枢纽”作用，“萍姐服务站”在之后两年逐步升级为“萍姐服务中心”，一方面从全局范围征选各业务条线志愿者轮流派驻“萍姐服务中心”，另一方面吸纳涉税专业服务机构等第三方志愿者加入志愿服务团队，在全局服务基础上进一步扩围了志愿服务等服务形式，促进形成了“六区六中心四室一圈一平台一廊一阵地”的全新“服务矩阵”，最终形成了目前的“萍姐服务中心”完整架构。

从“萍姐服务站”到“萍姐服务中心”的升级迈进，不仅是服务水平和服务质量的提升，背后更多的是对于“不负税务”的热忱信念、“不负人民”的炽热情怀。

在传承与诺言中温暖而行

“萍姐服务中心”将“传承”二字作为团队成员的“必修课”，将磨炼寓于传承、以传承激励成才。

自“萍姐服务中心”成立以来，一批批青年干部在这里开启“从税之旅”，他们跟着带头人李萍学业务、解难题、提素质，逐渐成长为业务标兵、行家里手。

潘梦欣就是其中一位，作为一名2021年入职的税务新兵，刚入职就被安排到“萍姐服务中心”工作，从最初对税收业务的手足无措，到现在面对涉税难题的游刃有余，李萍是最重要的引领者和见证者。

“‘传帮带’是我目前的主要工作之一，希望能够在退休前，培养出更多优秀的青年税务干部，让他们顺利‘接棒’，为纳税人缴费人提供优质高效的服务。”李萍把这些青年干部视为“珍宝”，在繁忙的工作之余带着他们一起研究业务流程，分析问题症结，共同商讨解决方案。

近年来，她们不仅把爱和温暖传递给了纳税人缴费人，工作之余，还帮助更多的困难群众和孩子，多次走进农村学校开展送温暖活动。截至目前，累计帮助65名困难学生，筹集捐赠爱心善款1.3万余元、衣物231件、图书127册，让大爱在心间温暖流转、用行动为孩子点亮希望。

“今后我将带领更多的妇女同志做好一线纳税服务工作，用真心真情充分发挥好‘半边天’作用。”李萍说道。

记者 武霈 通讯员 陈辉 吴岩