□记者 姜培军

市政府办公室8月2日印发《菏泽市进一步优化支付服务提升支付便利性行动方案》，针对不同群体的支付习惯,统筹力量打通全市支付服务存在的堵点,着力完善多层次、多元化的支付服务体系,为老年人、外籍来菏人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

根据方案，2024年12月底前,进一步扩大境外银行卡受理覆盖面；实现全市三星级(含)以上旅游饭店、4A级(含)以上旅游景区、省级旅游度假区境外银行卡刷卡全覆盖；不断扩大“零钱包”产品的服务范围,实现出租车行业100%全覆盖；持续提升移动支付、银行卡、现金等支付方式的友好度和便利性；基本解决老年人、外籍来菏人员等群体支付痛点难点问题；打造一个设施更加齐备、标识更加清晰、服务更加便利的支付服务示范商圈；支付受理环境进一步优化,更好满足多样化支付服务需求,支付服务水平得到巩固提升。

切实改善银行卡受理环境，相关部门确定重点商业场所、文旅场所、交通枢纽、医疗场所、招收外籍学生的学校等及其重点商户名录，提升重点商户境内、境外银行卡受理覆盖率,并做好各类银行卡受理标识展示。

持续优化现金使用环境

优化现金服务供给。坚持现金兜底定位,各行业主管部门要督促经营主体依法依规保障现金支付,引导交通、购物、餐饮、文娱、旅游、住宿、医疗等涉民生、涉外领域主体,尤其是出租车、重点旅游景区公开承诺接受现金支付,做好零钱备付。在旅游景区、公园、各类车站等场所,保留人工购票窗口,支持现金支付。持续开展整治拒收现金工作。

丰富“零钱包”产品。引导银行推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品,服务范围涵盖交通出行、大型商圈等重点现金使用场所,满足公众多层次人民币现金服务需求。指导银行保障营业网点、自助取款机现金供应。

优化外币兑换服务。指导外籍来菏人员集中的四星级以上旅游饭店和重点旅游度假区等,依法依规申请增设外币兑换机构和设施,满足外币兑换需求。指导银行、外币代兑机构优化外币兑换服务,畅通自助兑换机等兑换渠道。督促银行做好ATM受理境外银行卡升级改造,支持老年人、外籍来菏人员等群体使用境内外银行卡支取人民币现金。

进一步提升移动支付便利性

优化业务流程,丰富产品功能。组织银行、支付机构开展移动支付聚合码布放工作,持续优化境内电子钱包绑定境外银行卡支付(外卡内绑)和云闪付旅行通卡等移动支付产品,使移动支付各环节更加便捷。

推动线上线下支付服务融合发展。以4A级旅游景区、省级旅游度假区、夜间文化和旅游消费集聚区、特色商业街区、重要文娱场所等为重点,推动线上、线下场景消费支付更加便利。支持与“食、住、行、游、购、娱、医”等消费密切关联的互联网平台企业,优化老年人、外籍来菏人员线上、线下购买产品与服务的支付体验。

银行网点建立“绿色”通道

优化开户流程和配套服务。紧盯重点区域、网点、业务环节,完善多语言服务、咨询投诉等开户配套服务,提升开户服务水平。指导辖内重点银行网点为外籍来菏人员提供6项服务:简易开户、外语咨询服务、绿色服务窗口、外语版服务指南、外语版开户申请书等开户资料、开户咨询投诉电话。鼓励其他银行网点提供多语言服务,完善开户配套措施,健全投诉咨询快速响应机制。

在银行网点建立“绿色”通道,提升老年人、外籍来菏人员等群体的银行账户服务体验。

指导银行、支付机构完善差错查询和处置流程,建立紧急问题快速应答渠道,及时快速处置客户咨询与投诉,保护金融消费者权益。

打造无障碍支付服务示范商圈

协助维护综合支付服务平台,提供全市外币兑换点、支持境外银行卡取现ATM和可受理境外银行卡商户信息查询和导航服务。

推动在佳和城打造无障碍支付服务示范商圈,有序推动商圈内商户受理境外银行卡、所有商户实现日常零钞备付,确保商圈周围1公里范围内可享受银行账户开立、业务咨询、货币兑换等服务。

年内实现4A级景区境外银行卡刷卡全覆盖