中国菏泽网消息（通讯员 吕莉敏 刘汉功 记者 彭传军）今年以来，东明县将提升群众体验感和满意度作为工作的出发点，强化“末端”群众体验、赋能“窗口端”服务质效、兜底“诉求端”畅通渠道，努力营造“高效办成一件事”的政务服务环境。

“末端”融入新媒体，开启智慧政务新篇章。针对群众需求“末端”的抖音、微信视频号等新媒体，东明县行政审批服务局全面推进政务服务线上化、智能化进程，积极探索利用短视频、直播等新兴媒介，率先在全市打造了200平方米的“政务服务直播间”和“网上开标直播间”，针对医保经办、教育资格、乡镇大厅、结婚登记等民生关注事项，开展抖音、微信视频号同步“政务服务直播”，将复杂的办事流程、所需材料清单及办理时限等信息直观呈现给公众，并直接与群众线上互动，及时解答观众疑问，提供个性化指导，进一步增强服务的互动性和实效性。每月一期，累计受众达8.3万多人次，现场解答群众问题1500多条次。

“窗口端”智能导服，赋能政务服务新体验。为引导群众线上办理业务和熟悉网办流程，东明县行政审批服务局贴心打造了智能导服系统，通过爱山东政务服务平台，群众足不出户即可与相关职能部门窗口通过视频连线、语音问答、同频操作等，为群众和企业提供精准、高效的远程咨询、远程帮办、远程指导服务。该系统可以迅速响应用户需求，智能匹配解决方案，让政务服务更加智能化、人性化，实现了从“被动解答”到“主动服务”的转变，使政务服务事项最大程度好办、快办、就近办、简易办、多点可办，助推“高效办成一件事”。

“诉求端”强化监督，构建政务服务新生态。为持续提升政务服务质量和更好满足群众诉求，东明县行政审批服务局积极引入外部监督机制，对政务服务窗口及人员进行全方位、多角度的监督。与县政协紧密合作，在政务服务大厅设立“事没办成”窗口及“一线协商”工作室，充分发挥政协委员的协商职能，及时发现问题、解决问题，推动政务服务不断优化升级。其次是推动“评议码”和“监督码”合体的“双码”监督。在各楼层醒目处和各窗口摆放“纪委监委在行动——评议码、监督码”的展板和桌牌，群众扫描“评议码”，直接在菏泽市“三亮”专题行动办公室程序上进行评价窗口和工作人员；扫描“监督码”可直接到达县纪委信访室网站上反映问题。聘请营商环境社会监督员，开展社会监督。2024年东明县政府办、行政审批服务局共聘请社会监督员15名，对包括窗口服务行为在内的各类破坏营商环境行为进行监督。通过这种内外结合、多方联动的监督体系，为打造“高效办成一件事”提供了有力保障。