7岁的小慧就要上小学了，7月12日，家人带着她来到市公安局鲁西新区分局岳程派出所综合服务大厅，首次申领居民身份证。核实信息、拍照、录入指纹……不到10分钟，相关流程办理完毕。

党纪学习教育开展以来，市公安局鲁西新区分局以提升群众满意度为目标，积极出台系列便民服务举措，着力打造“便民服务”窗口，持续开展户籍服务“周末不打烊”“24小时不停办”服务，努力做到让群众“一趟不用跑”和“最多跑一趟”，让群众时刻感受到窗口服务“温度”。

暑假到来，不少市民利用假期带着孩子外出旅游，办理了居民身份证，方便外出乘坐火车，派出所户籍窗口迎来身份证申办、补办业务高峰。岳程派出所固化便民服务机制，推出“节假日 周末”延时服务、“办证 送证”上门服务、“特事特办 集中办理”绿色通道服务，有效推进服务窗口前移，服务平台不断延伸。

10日一早，岳程派出所户籍民警来到辖区菜园刘社区，为10余名需要更换居民身份证的学生统一进行了办理。“社区一些学生的身份证需要更换，和派出所沟通后，户籍民警主动上门服务，真正做到了将群众事放心上，让群众零跑腿。”该社区党支部书记刘海涛说。

“移动”的户籍窗口，暖心的上门服务。岳程派出所积极推进“窗口”服务前移，打通服务群众的“最后一公里”，为老年人、腿脚不便人群、身体残疾等特殊群体上门办理户籍业务，将户籍窗口搬到群众家门口。

针对户籍办理中的“疑难杂症”，设立专办窗口，直接听取群众反映的问题，对材料不符合要求的群众不是简单回复，而是根据不断发展变化的实际情况，改进工作方式方法，尽最大可能、以最高效率解决疑难复杂业务的办理问题。

近期，市民李先生在家人的陪同下来到岳程派出所综合服务大厅，请求民警帮忙找回丢失的“身份”。十多年前，李先生外出务工，先后辗转多个省份，四处漂泊、居无定所，并且与家人失去了联络。在外期间，李先生的第一代居民身份证丢失，自此再未申领新一代居民身份证，其户口处于冻结状态。

后来，李先生与家人取得联系并被接回菏泽，因没有居民身份证生活不便，便来到派出所办理证件。由于时间久远，李先生对自己在外地的生活轨迹记忆模糊，给户籍解冻恢复调查取证工作带来巨大挑战。岳程派出所户籍民警耐心引导李先生及其家人提供证据信息，加强申请手续审核把关，确保程序高效、规范；社区民警负责核查其生活情况，克服追溯时间久远、证据收集工作涉及部门和人员复杂等一系列困难，多渠道沟通对接，保障了证明材料的完整有效。最终，李先生的户口成功解冻使用，并顺利办理了居民身份证。

一件件看似小事、平常事，却是群众的急事、难事、愁事，更是人民警察装在心间的大事。党纪学习教育开展以来，市公安局鲁西新区分局积极践行“以人民为中心”的初心使命，切实解决好群众急难愁盼问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

记者 张啸