中国菏泽网消息 （记者 李若生）3月26日，市政府新闻办举办了政策例行吹风会，市行政审批服务局和市政务服务管理办公室的相关负责人就《菏泽市政务服务领域效能提升工作方案》（以下简称《方案》）的出台背景、实施路径及创新举措进行了详细解读。《方案》提出了5个方面共13条任务措施，标志着我市将通过系统性改革推动政务服务全面提档升级。
去年，我市通过“高效办成一件事”改革，累计推出了115个“一件事”应用场景，办理量突破了49万件，申请材料压减率达到了70%以上。市行政审批服务局的主要负责人在发布会上介绍，2024年的改革成果已获得国务院办公厅及省级部门13次经验推广，并被中央及省级媒体报道60余次，为进一步深化改革创新、提升服务效能打下了坚实基础。
《方案》的出台背景紧扣国家优化营商环境的总体部署，结合我市实际情况，坚持问题导向和改革创新，重点围绕“一门办理”“一网通办”“限时办结”“帮办代办”和“三亮”运用等关键环节制定改革措施，旨在巩固既有改革成果，进一步破解政务服务中的深层次难题。
在“一门办理”方面，将加强政务服务中心的提升改造，推动各分中心整建制入驻，并优化“综合+专业”窗口服务。同时，同步出台派驻人员管理办法，通过双重管理机制提升服务的规范性。
在“一网通办”方面，将制定“一网通办”负面清单，对暂无法网办的事项实行清单化管理，并定期开展网办能力核验，定期通报部门网办效能。
在“限时办结”方面，将开展事项标准化梳理，将各类政务服务事项的办理时限、办事程序、所需材料等信息通过多渠道向社会公开，并推出更多具有菏泽特色的“一件事”服务场景，进一步压减审批时间。
在“帮办代办”方面，将构建市县乡三级帮办代办体系，将市场准入、项目建设、民生保障、跨域通办等方面的事项作为代办重点内容，实行清单制动态管理。同时，拓展VR场景演示、视频帮办等新型帮办模式，实现“线上+线下”服务全覆盖。
在“三亮”评价运用方面，将全面推行“三亮”机制，细化明确受评人员范围、“一人一码”评价和“不见面”事后评价等工作举措，积极引导办事企业和群众对办理事项开展“一事一评”。
自2024年7月份以来，我市加快推进政务服务“一门办理”工作，采取综合施策、多点发力的方式，通过派驻人员、设置窗口、事项划转、委托授权、帮办代办等多种方式提升进驻政务服务中心的比率。目前，已有17个部门向市政务服务中心增派或新派了人员，新进驻事项347个，使得进驻政务服务中心的比率提升至93.72%。
此外，我市将建立政务服务效能提升季度督查机制，通过明察暗访、企业回访等方式进行跟踪问效。配套出台的派驻人员管理办法和帮办代办服务规范，从制度层面保障改革措施落地见效，全力打造“效能更高、质量更优、体验更好”的一流政务环境。
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