跨越一甲子，“枫桥经验”历久弥新，已经成为基层治理的一个样板、一面旗帜、一种理念。近年来，国家税务总局菏泽市税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，积极打造一批新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）示范点，不断优化办税缴费服务，用心用情化解税费争议，更好夯实税务部门服务国家治理的基层基础。

部门协同 打造示范创建单位

基层税务所（分局、办税服务厅）是落实党中央、国务院决策部署的“最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“最先一公里”。菏泽市税务局积极融合市、县、分局“三级协同”管理体系，依托基层分局、税费征管协同中心、纳税服务专家团队、市局12366热线公职律师团队实现“四线联动”，实时对接群众问题，即时满足群众需求。

“不用来回跑，直接通过视频连线到市局，15分钟就解决了问题，税务部门的服务越来越智能化、便利化了！”郓城县武安镇张坑村居民王女士竖起大拇指。

由于房地产开发企业的原因，王女士家有一套房产未取得购房发票导致无法办理不动产登记。郓城县税务局武安税务分局受理人员了解情况后，随即通过“三级协同”工作平台，邀请公职律师为王女士进行了答疑解惑。

同时，菏泽市税务局还与市委政法委、市司法局联合下发“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）创建活动实施方案，成立创建工作领导小组，建立联席会议机制，共同确定全市11个首批示范创建单位，形成了三方联合督导、验收、评比、表彰、推广制度，更好为基层赋能减负、为群众排忧解难。

精细精准 打通服务“最末梢”

“通过‘税务管家’服务团队的辅导，我们公司在技术迭代和新项目建设方面的资金压力得以缓解。”山东嘉泰交通设备有限公司财务负责人时博说。

近年来，菏泽高新技术产业开发区税务局第一税务分局采取“税务管家 网格化”服务模式，聚焦辖区内企业，推出“一企一规划、一企一方案、一企一管家、一企一热线”个性化服务，共收集解决办税缴费难点堵点问题26个。

在东明县，刘楼税务分局将老弱病残孕等特殊人群列为优先服务对象，竭诚提供“一对一”温情、专业的“陪办式”服务。在满足服务对象办税需求的同时，还主动开展税费咨询、业务指引等服务。

菏泽市税务局坚持把基层税务部门打造成优化税收营商环境的前沿阵地，依托“综治 税治”双网格开展宣传辅导，向精细化、个性化服务转变。联合行业协会在“专精特新”企业、工业园区和镇街社区建立税费服务站，快速有效解决税费问题。精准定位企业需求，推出“一企一策”管家服务、“政策找人”直通服务和“以‘信’换‘贷’”鹊桥服务，向4.35万户企业精准推送“红利账单”，“银税互动”为小微企业授信5512户，贷款余额58.3亿元。

因地制宜 源头化解矛盾纠纷

菏泽市税务局立足税务工作特色，融入地域文化元素，建强基层党建阵地，深化部门联建共建，实现矛盾纠纷源头化解。

“我们合作社遇到问题，向税务部门打个电话或者到‘老兵税费争议调解中心’当面和税务干部聊一聊，问题就能得到解决。”菏泽天中陈集山药专业合作社财务负责人马瑞芹说。

为全面提升为民办实事解难题和基层税费治理效能，菏泽经济开发区税务局陈集税务所着力打造“四铁”党支部，发挥“兵心依旧、为税前行”特色党建品牌优势，全面激活基层党组织“细胞”，持续推进新时代“枫桥式”税务所建设，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

在鄄城县，董口税务分局建立了“枫桥税务调解室”，成立了“黄河协奏”调解团队，聚焦说理式执法，实现了化解涉税争议、防范执法风险、扩展法律援助等功能。

下一步，菏泽市税务系统将深化运用新时代“枫桥经验”，不断提升基层税费治理服务效能，推动新时代“枫桥经验”在基层治理中取得更大成效。 

记者 王振宇 通讯员 殷新